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Identifizieren Sie einen Key-Goal-Indikator und die entsprechende Feed-Back-Beziehung


Ein Key-Goal-Indikator dient dazu zu überprüfen, ob ein konkretes Ziel erreicht wurde.


IT-Management-Prozess (DS8):

- Key-Goal-Indikator: Durchschnittliche Dauer der Incidents nach Schweregrad

- Feed-Back-Beziehung: Die durchschnittliche Dauer der Incidents nach Schweregrad gibt Aufschluss über die zeitgerechte Abwicklung von Anfragen.

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