Seifert, Drexler, Puchan & Gann; Prozesskennzahlen

Titel:  Prozesskennzahlen

Autor: Lena Seifert, Magdalena Drexler, Jörg Puchan, Thomas Gann

Abstract: Der vorliegende Beitrag setzt auf die bereits in Band I eingeführte Gruppierung in soge-nannte Kennzahlencluster auf und es werden weitere benötigte Rahmenbedingungen zur generischen Vorgehensweise erläutert.


Daraus resultieren generische Kennzahlenvorgaben. Näher eingegangen wird zudem auf die nicht in rein quantitativ messbaren Kennzahlen auszudrückende Prozessqualität und Kundenzufriedenheit, für deren Erfassung generische Fragebögen erstellt wurden. Be-sprochen werden außerdem Ziel- bzw. Referenzwerte, die Aggregation im Kennzahlen-system sowie eine mögliche Auswertung im BPB-Projekt.


Das Ergebnis ist ein „Werkzeugkoffer“, mit dem es mit nur verhältnismäßig geringem Aufwand in den weiteren Iterationen des Projekts möglich sein soll, für beliebig viele weitere Prozesse Kennzahlen abzuleiten. Fazit und Ausblick schließen den Beitrag ab.

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Volltext erhältlich unter: http://www.e-journal-of-pbr.info/downloads/4_Business_Process_Benchmarking_II_-_Prozesskennzahlen.pdf

Zitation: Seifert, Lena; Drexler, Magdalena; Puchan, Jörg & Gann, Thomas (2012): Prozesskennzahlen. In: e-Journal of Practical Business Research, Sonderausgabe: Busi-ness Process Benchmarking – Band II Gesamtkonzeption (Hrsg. Puchan/Gann) (12/2012), DOI: 10.3206/0000000051